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      服务第五届进博会 铁路部门科学精准做好运力保障

      央广网上海10月16日消息(记者林馥榆)第五届进博会即将如约而至。记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,铁路部门聚焦“疫情要防住、展会要办好、服务要精细”,落实落细疫情防控举措,科学精准做好运力保障,精细周到提升服务水平,助力进博会“越办越好”。

      上海虹桥站12306服务台工作人员为旅客提供咨询服务

      为保障进博会期间旅客出行需求,铁路部门将根据客运大数据分析功能,加强对进博会召开前后热门方向、热门时段的客流预测,用好“一日一图”“一车一策”,做到运能配置最大化、精准化。上海站、上海虹桥站开设进博会团体旅客专用通道、候车专区,招募团员青年参加进博志愿服务,为参展团体提供重点迎送、便捷候乘等全流程服务。

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      铁路部门深化“畅通工程”,积极对接地铁、公交、出租、机场等相关市政交通部门,细化路地交通衔接和疏散流程,加强服务品牌共建、组成服务联盟,提供全流程接力服务。同时完善“预案”与“处置”准备,建立车站与地方交通日常和应急联动响应机制,及时解决突发情况时集中或晚点到达旅客的地方交通疏散。

      上??驮硕巍岸角椤狈衿放瓢嘧榭故世匣?、疫情防控等主题研讨,以优质服务为进博会增光增彩(央广网发 姚佳 摄)

      此前,进博会期间开行的上海虹桥站至国家会展中心(上海)进博直通车受到旅客的欢迎。今年相关部门在固化直通车短驳服务措施的基础上,进一步提档升级,设置场所码,落实落细清洁消毒制度,推出志愿者流动岗举牌引导服务,为旅客提供免费、快捷、舒适的乘车体验。

      9月底,“中欧班列-进博号”从德国北部城市汉堡发车,28标箱进博会展品搭乘该趟班列运输,预计10月中旬抵达上海。这是进博会展品连续第二年从汉堡通过中欧班列直达上海?!爸信钒嗔?进博号”连续运行,不仅标志着上海与汉堡之间的中欧班列线路实现双向运输平衡,也继续为德国企业赴上海参展进博会提供极大便利。

      上??驮硕巫龊梦拿鞒鲂?、疫情防控、列车垃圾分类等宣传,为进博会打CALL

      按照“办出水平、办出成效、越办越好”的要求,铁路部门对标客运服务最高标准,完善业务技能、进博知识、服务礼仪三大培训内容,组织开展文明礼仪、进博会知识、双语、红十字急救、反恐安保等全员培训。上海站、上海虹桥站将开设进博会团体旅客进站专用通道,提供候车专区等服务。在“心尚”服务工作室、重点旅客候车室等关键岗点设置双语、手语服务岗,做好外籍旅客、聋哑旅客服务工作;实施窗口革命,推广使用“一窗通办”窗口,集售票、退票、改签等多功能于一体,旅客可通过一个窗口完成多种业务,提升旅客购票体验。上??驮硕握攵缘ザ莱顺档睦夏曷每?,提供推行迎送、到站提醒、“一键呼叫”设备等八大“适老化”服务,方便老年旅客群体出行。

      华铁旅服公司工作人员对上海虹桥火车站候车室进行防疫消毒

      此外,铁路部门把疫情防控摆在服务保障各项工作的首要位置,严格落实《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》和上海市防控政策要求,坚持人、物、环境同防,织密疫情防控网络,坚决把牢防疫铁路关口。